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Mitarbeiter (w/m) im Service Desk

Veröffentlicht am von claudi

TECOPS bietet seit 20 Jahren Zeitarbeit und Projektarbeit im Bereich IT- und kaufmännisches Personal. Unsere Kunden sind Systemhäuser und Hersteller, die wir bundesweit von unseren Niederlassungen aus betreuen.

Für einen unserer namenhaften Großkunden suchen wir im Raum Hamburg zum nächstmöglichen Termin einen

Mitarbeiter (w/m) im Service Desk
Ref.Nr.: 13135

Ihre Aufgaben

Durchführung des 1st und 2nd Level Supports telefonisch und per Remote
Eröffnung und Analyse von Hard- und Softwareproblemen
Weitereitung von Tickets an nachgelagerte Instanzen
Lösung von Fehlermeldungen unter Berücksichtigung von Service Level Agreements (SLAs)
Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem
Weiterentwicklung der Knowledge-Database

Ihr Profil

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in für Systemintegration, Systemelektroniker/in, Systemkaufmann/-frau, Informatikkaufmann/-frau, etc.)
Erste Berufserfahrungen im Support von Vorteil
Gute Kenntnisse im Windowsumfeld (Windows XP/7 und Microsoft Office 2007/2010) und Erfahrungen mit Ticketsystemen
Erfahrungen im Umgang mit Lotus Notes 8.5
Gute Englischkenntnisse
Sie bringen Bereitschaft zur Wochenendarbeit mit

Wir bieten

Abwechslungsreiches Arbeiten durch eine Vielzahl interessanter Aufgaben
Ein professionelles Arbeitsumfeld mit persönlicher Beratung und Betreuung durch unsere Personalmanager
Eine Anstellung mit festem Monatsgehalt gemäß BZA/DGB-Tarifvertrag
Zahlung von Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Interessiert? Dann bewerben Sie sich jetzt!

Wir finden für Sie den Job, der zu Ihnen passt. Registrieren Sie sich einfach und schnell unter www.tecops.de und füllen unser kurzes Online-Bewerbungsformular aus! So können wir am schnellsten auf Ihre Daten zugreifen und Ihnen umgehend passende Jobangebote unterbreiten. Wir freuen uns auf Sie!

Für nähere Informationen zu diesem Angebot und weiteren aktuellen Positionen in unserem Unternehmen kontaktieren Sie bitte Herrn Michael Kipka unter +49 (40) 226 39 97- 28 bzw. bewerbung-hamburg@tecops.de

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IT Support – Schwerpunkt MS Office – Ref.Nr.: 8553

Veröffentlicht am von claudi

TECOPS bietet seit 20 Jahren Zeitarbeit und Projektarbeit im Bereich IT- und kaufmännisches Personal. Unsere Kunden sind Systemhäuser und Hersteller, die wir bundesweit von unseren Niederlassungen aus betreuen.
Für unseren renommierten Kunden suchen wir am Standort Leverkusen einen Mitarbeiter (w/m) im

IT Support – Schwerpunkt MS Office
Ref.Nr.: 8553

Ihre Aufgaben

Sie sind für die Durchführung des 2nd Level Supports zuständig
Sie dokumentieren eingehende Störungsmeldungen in einem Ticketsystem
Sie analysieren und lösen Problemfälle
Sie unterstützen Rollouts und Updates im MS Office Bereich
Sie übernehmen die Pflege und Verwaltung von Datenbanken
Sie führen Programmierungen durch und erheben Statistiken

Ihr Profil

Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufausbildung im IT-Umfeld oder bringen vergleichbare Berufserfahrung mit
Sie konnten bereits erste Erfahrungen im Service Desk sammeln
Das Arbeiten mit einem Ticketsystem ist Ihnen vertraut
Sie bringen umfangreiches Verständnis der MS Office Produkt Familien mit und können Ihre Kenntnisse mit einem Zertifikat oder einer Schulung belegen
Sie beherrschen die englische Sprache flüssig in Wort und Schrift
Sie arbeiten gerne im Team, sind stressresistent und haben Freude im Umgang mit Kunden

Wir bieten

Abwechslungsreiches Arbeiten durch eine Vielzahl interessanter Aufgaben
Ein professionelles Arbeitsumfeld mit persönlicher Beratung und Betreuung durch unsere Personalmanager
Eine Anstellung mit festem Monatsgehalt gemäß BZA/DGB-Tarifvertrag
Zahlung von Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Interessiert? Dann bewerben Sie sich jetzt!

Wir finden für Sie den Job, der zu Ihnen passt. Registrieren Sie sich einfach und schnell unter www.tecops.de und füllen unser kurzes Online-Bewerbungsformular aus! So können wir am schnellsten auf Ihre Daten zugreifen und Ihnen umgehend passende Jobangebote unterbreiten. Wir freuen uns auf Sie!

Für nähere Informationen zu diesem Angebot und weiteren aktuellen Positionen in unserem Unternehmen kontaktieren Sie bitte Frau Kaja vom Orde unter +49 (221) 29 21 14-70 bzw. bewerbung-koeln@tecops.de.

tecops personal GmbH | Sachsenring 8 | 50677 Köln | Tel.: +49 (221) 29 21 14-70 | Fax: +49 (221) 29 21 14-61

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IT Spezialisten für den Service-Desk (m/w)

Veröffentlicht am von claudi

DATAGROUP Hamburg GmbH wurde 1992 unter dem Namen HDT Hanseatische Datentechnik in Hamburg
gegründet und hat sich seitdem zu einem dynamisch wachsenden Unternehmen entwickelt. Mit den
Geschäftsbereichen Service Management, Beschaffungsmanagement und IT-Security deckt DATAGROUP
Hamburg GmbH verschiedene Aspekte eines modernen IT-Dienstleisters umfassend ab und ist in der
IT-Branche fest etabliert. Durch die Integration in die Unternehmensgruppe DATAGROUP AG im April 2008
gehört DATAGROUP Hamburg GmbH zu den 15 größten IT-Unternehmen in Deutschland. Dank des
Einsatzes unserer Mitarbeiter und der Zufriedenheit unserer Kunden befinden wir uns weiterhin auf
Wachstumskurs.

Wollen Sie mit uns gemeinsam wachsen? Für unseren Standort in Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

IT Spezialisten für den Service-Desk (m/w)

Ihre Aufgaben:

Wenn Sie Spaß am telefonischen IT-Support per Remotemanagement haben, dann sind Sie bei uns genau
richtig! Als Mitarbeiter im IT-Service-Desk/User-Helpdesk (m/w) sind Sie für die Annahme, Bearbeitung und
Lösung von IT-Störungen verantwortlich.

– Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und Email zu Soft- und Hardwareproblemen
– Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff
– Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Trouble-Ticket-System
– Gegebenenfalls Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten
– Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service-Level-Agreements
– Accounting sowie Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank

Ihr Profil:

– Abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration
oder eine vergleichbare Ausbildung oder Weiterbildung im IT-Umfeld
– Erste Berufserfahrung im (telefonischen) IT-Support, gerne bereits in einem größeren Unternehmen
– Fundierte Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten sowie gute Kenntnisse
im Bereich Standard-Hardware
– Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
– Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise
– Kommunikationsgeschick sowie ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein

Ihre Chancen:

Wir bieten Ihnen ein abwechslungsreiches und vielseitiges Aufgabengebiet mit vielen Gestaltungsfreiräumen, die Mitarbeit in einem stetig wachsenden Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
Es erwarten Sie eine offene Unternehmenskultur, ein aufgeschlossenes und motiviertes Team, verschiedene Fortbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie ansprechende Sozialleistungen (z.B. vergünstigte HVV-Proficard). Sie haben bei uns die Chance, Ihre eigene Zukunft und die des Unternehmens maßgeblich mit zu gestalten.

Kommen Sie an Bord der DATAGROUP und starten Sie mit uns Ihren nächsten Karriereschritt!

Wir freuen uns auf Sie! Bitte senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins, Ihrer Gehaltsvorstellung sowie der Referenz IT/SD an:

Bewerbung-Hamburg@datagroup.de.

DATAGROUP Hamburg GmbH, Diana Wegner, Leitung Personal, Peutestr. 53, 20539 Hamburg
www.datagroup.de

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